在处理商家联系不上的投诉时，存在一些特殊情况或例外情形，会对处理结果产生影响。
1. 涉及金额较大的情况： 如果涉及金额较大，可能需要直接通过法律途径解决。此时，投诉可能更多作为一种固定证据、寻求调解的手段，若调解不成，诉讼可能成为更主要的维权方式，因为大额纠纷通过行政投诉或消协调解的难度相对较大，法律途径能更直接地主张权利。
2. 商家已注销或失联时间过长的情况： 如果商家已经注销工商登记，或者失联时间过长导致其主体资格难以确认，投诉处理会变得非常困难。此时，向行政部门投诉可能因商家主体不存在而无法进行有效处理，消费者可能需要承担举证不能或难以执行的风险。
3. 通过网络交易平台购买商品或服务的特殊情形： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。这意味着在网络购物中，若联系不上商家，平台在特定条件下需承担责任，这会改变投诉的对象和策略。
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在商家联系不上进行投诉时，有些错误操作可能会影响维权效果，需要避免。
1. 忽视证据收集与保存： 认为联系不上商家就无法投诉，从而不重视保存购买凭证、沟通记录等证据。没有这些证据，投诉时难以证明交易关系和权益受损事实，导致投诉缺乏依据。
2. 仅依赖单一联系方式或投诉渠道： 只尝试电话联系商家，联系不上就放弃，或只向一个部门投诉后未得到及时反馈就不再跟进。应尝试多种联系方式（如邮件、平台留言），并可考虑向多个相关部门投诉以增加解决几率。
3. 投诉内容模糊或诉求不明确： 向投诉部门反映情况时，未能清晰说明商家信息、问题核心和具体诉求，导致投诉部门难以有效介入和处理。

为了更好地保障您的权益，避免这些错误操作，建议您在遇到此类问题时进一步向律师咨询。
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商家联系不上时进行投诉，可能会面临一些潜在的法律风险。
1. 投诉无果的风险： 如果无法通过投诉解决问题，可能需要通过法律途径解决。例如，您购买了价值较高的商品，商家联系不上且投诉后平台或消协也无法有效处理，此时若想挽回损失，就可能需要提起诉讼，但诉讼需要投入更多的时间和精力，且结果也存在不确定性。
2. 证据链不足的风险： 若您在投诉时未能提供充分的证据，如完整的购买凭证、与商家的沟通记录等，可能导致投诉部门无法认定商家存在不当行为，从而使投诉失败。例如，您仅口头说明商家联系不上且商品有问题，但无法提供订单号或商品瑕疵照片，投诉就难以得到支持。
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商家联系不上时，投诉的法律依据主要来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。” 此条明确了消费者在与商家发生争议时，包括商家联系不上这种协商不成的情况，向消协、行政部门投诉是法定的维权途径之一，投诉行为本身具有法律赋予的正当性。即使商家暂时失联，投诉行为也为后续可能的调解、调查或诉讼奠定了基础，是启动维权程序的重要步骤。

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